Bem-vindo à Política de Privacidade do Consumidor da Coca‑Cola

Esta Política de Privacidade também pode aplicar-se à informação pessoal que nos é facultada por consumidores que interagem connosco através das redes sociais. Contacte-nos, por favor, através do endereço de e-mail privacy@coca-cola.com, se tiver dúvidas sobre se esta Política de Privacidade se aplica a determinada informação pessoal, relacionada com redes sociais.

Esta Política de Privacidade não se aplica a websites e a outros serviços online operados por outras empresas. Esses outros websites e serviços seguem as suas próprias políticas de privacidade, não esta Política de Privacidade. Certifique-se, por favor, de que verifica essas políticas de privacidade para saber como as suas informações são tratadas.

Informações de contacto e de conta

A Coca‑Cola solicita o seu primeiro e último nomes, endereço de e-mail e/ou número de telemóvel e data de nascimento, para criar uma conta nos Serviços. Também podemos recolher o nome de utilizador e a palavra-passe, idade, endereço postal, identificador emitido pelo governo e informações de contacto semelhantes:

• para manter a sua conta online, se optar por criar uma;
• para verificar a identidade e elegibilidade para determinados Serviços;
• para personalizar a sua experiência nos Serviços;
• para oferecer acesso a conteúdos exclusivos, descontos e outras oportunidades;
• para administrar um sorteio, concurso ou outra promoção ou um programa de fidelização;
• para concluir uma compra e entregar produtos; 
• para enviar informações que achamos que sejam do seu interesse, que por vezes são personalizadas com base nas informações associadas à sua conta;
• para solicitar o seu feedback, como, por exemplo, através de um inquérito sobre um novo produto;
• para responder às suas perguntas e prestar serviços de apoio ao cliente;
• para investigação e inovação; e
• quando participa num evento presencial, como, por exemplo, eventos patrocinados ou organizados pela Coca‑Cola ou amostras de produtos.

Conteúdo gerado por utilizadores (CGU)

A Coca‑Cola recolhe as publicações, comentários, opiniões, gravações de voz, fotografias e vídeos, que o utilizador opte por enviar através dos Serviços:

• para monitorizar comunidades online; 
• para registar e agir com base nos seus comentários e opiniões, tais como em inquéritos, pedidos de informação efetuados ao serviço de apoio ao cliente e outras caixas de texto de forma livre;
• para administrar a sua participação em promoções que incluem o envio do CGU; e
• relativamente à participação em promoções específicas ou outros Serviços, como, por exemplo, as caixas frigoríficas inteligentes da Coca‑Cola.

As fotografias, gravações de voz e vídeos, que opte por partilhar, podem constituir dados biométricos, ao abrigo de algumas leis. A Coca‑Cola recolhe dados biométricos, apenas com o seu consentimento específico.

Informações associadas a uma conta numa plataforma de redes sociais

Quando se liga ou inicia a sessão nos Serviços através da sua conta de redes sociais, como o Facebook e o Twitter, recolhemos a informação pessoal permitida pela respetiva plataforma e as autorizações da sua conta, como a sua fotografia de perfil, e-mail, gostos, interesses e amigos, seguidores ou listas semelhantes:

• para personalizar a sua experiência nos Serviços; e
• para responder aos seus comentários e pedidos de informação publicados na plataforma de redes sociais e analisar comunicações (como, por exemplo, tweets ou publicações) com ou sobre a Coca‑Cola, para compreender melhor como os consumidores veem a Coca‑Cola.

(Se decidir mais tarde que não quer fornecer-nos informações da sua conta de redes sociais, ajuste, por favor, as respetivas predefinições de privacidade.)

Dados de localização

Recolhemos dados de geolocalização precisos (também conhecidos como GPS), quando permitido, através das nossas Aplicações, quando opta por permiti-lo através do sistema operativo do seu dispositivo móvel e, caso contrário, com o seu consentimento, conforme necessário.

A localização aproximada a partir de um endereço IP ou ligações a WLAN, Bluetooth ou um serviço de rede sem fios é recolhida automaticamente, quando utiliza os Serviços.

Recolhemos estes dados de localização:

• para personalizar a sua experiência nos Serviços;
• para informar o utilizador sobre a altura em que os produtos, promoções ou eventos estão disponíveis perto de si ou permitir que outros utilizadores vejam a sua localização, quando optar por permiti-lo; e
• para enviar publicidade geograficamente relevante.

Outras Informações Pessoais partilhada através dos Serviços

Recolhemos:

• para administrar as nossas comunidades online; e 
• para gerir promoções e outras funcionalidades dos Serviços, que lhe permitem partilhar a sua informação pessoal.

As informações que recolhemos automaticamente incluem:

• Informações sobre o seu computador ou dispositivo móvel, tais como tipo de dispositivo e número de identificação, tipo de navegador, prestador de serviços de Internet, rede móvel e sistema operativo.
• Endereço IP e localização geográfica ampla (por exemplo, localização ao nível do país ou da cidade). 
• A forma como um computador ou dispositivo móvel interage com os Serviços, incluindo a data e hora do acesso aos mesmos, pedidos e resultados de pesquisas, cliques e movimentos do rato, páginas Web específicas acedidas, ligações clicadas e vídeos visualizados.
• Medições de tráfego e utilização.
• Dados sobre os sites ou serviços de terceiros acedidos, antes de interagir com os Serviços, que são utilizados para tornar a publicidade mais relevante para os utilizadores.
• Interações com as nossas comunicações comerciais, tais como se e quando for aberto um e-mail da Coca‑Cola.

Os tipos de informação pessoal que recebemos de terceiros são:

• Informação pessoal associada a compras. As compras com cartão de pagamento são processadas por processadores de pagamentos terceiros. A Coca‑Cola não tem acesso a números de conta bancária, números de cartão de crédito ou números de cartão de débito, completos.
• Informação pessoal que é comercialmente disponibilizada por prestadores de serviços de marketing ou recolhida por parceiros de marketing, através de campanhas e eventos, que é usada para ajudar a identificar indivíduos que possam estar interessados em saber mais sobre a Coca‑Cola e para complementar a informação pessoal que já temos. Esta informação pessoal inclui informações sobre a correspondência dos nossos conjuntos de dados pseudonimizados com conjuntos de dados pseudonimizados de terceiros, incluindo através de ambientes de partilha de dados (consulte também a Secção 4 abaixo).
• Informação pessoal que recebemos dos parceiros de publicidade terceiros, que nos ajudam a fornecer publicidade mais relevante. 
• Informação pessoal partilhada com a Coca‑Cola por parceiros engarrafadores.
• Informação pessoal de fontes publicamente disponíveis.
• Informação pessoal de autoridades de aplicação da lei e outras autoridades governamentais (mas apenas em casos raros).

Podemos combinar informações que a Coca‑Cola tem a seu respeito ou combinar dados obtidos de fontes terceiras. Exigimos que cada fornecedor de dados terceiro confirme que a sua partilha de informação pessoal com a Coca‑Cola é transparente para os consumidores e, caso contrário, legal.

Utilizamos a informação pessoal para prestar, personalizar e melhorar os Serviços (em cada caso, conforme permitido pela lei aplicável), incluindo:

• para criar e atualizar contas de utilizadores e satisfazer os pedidos dos mesmos;
• para centralizar a informação pessoal dos consumidores, numa base de dados gerida por terceiros em nosso nome, e anexar informações recolhidas de terceiros;
• para enviar comunicações comerciais e não-comerciais aos utilizadores;
• para permitir comunicações entre utilizadores, como, por exemplo, uma comunidade online;
• para enviar publicidade orientada (também por vezes referida como publicidade com base em interesses ou personalizada) com base em informações geradas pela atividade online de um utilizador, como, por exemplo, visitar websites que contêm anúncios ou cookies dos nossos parceiros publicitários, alguns dos quais se baseiam na geolocalização; 
• para saber mais sobre os nossos utilizadores, para podermos recomendar conteúdos que pensamos que irão interessar a determinados utilizadores.
  • Em particular, desenvolvemos perspetivas sobre os utilizadores participando em “ambientes de partilha de dados”. Através de um ambiente de partilha de dados, executamos consultas e extraímos resultados e perspetivas de dados oferecidos por terceiros, que também participam. Os dados utilizados em ambientes de partilha de dados são partilhados por outras empresas e participantes num formato que não revela nem expõe diretamente a informação pessoal; em vez disso, antes da correspondência, é criado um identificador e utilizado para fazer corresponder os conjuntos de dados de terceiros à informação pessoal pseudonimizada da Coca‑Cola. (A utilização de informação pessoal, com o objetivo de criar dados pseudonimizados, envolve a definição prévia de perfis de conjuntos de dados.) Após o processo de correspondência, recebemos informações agregadas sobre a nossa audiência, que não permitem o enriquecimento de conjuntos de dados individuais, a menos que o informemos ou, caso contrário, obtenhamos o consentimento separado. A partilha de dados em ambientes de partilha de dados destina-se à descoberta, expansão, definição e modelização de audiência semelhante; 
• para promover e administrar o programa de fidelização;
• para prestar o serviço de apoio ao cliente; 
• para facilitar pagamentos;
• para analisar a forma como os utilizadores interagem com os Serviços e tendências de atividade, para podermos desenvolver novas funcionalidades e conteúdos, que cumpram as expectativas dos nossos consumidores;
• para melhorar os Serviços e a experiência dos utilizadores;
• para efetuar análises de dados, investigação, desenvolvimento de produtos e aprendizagem automática, que nos permitem compreender melhor os nossos consumidores e oferecer-lhes inovações;
• para monitorizar e testar os Serviços, incluindo para resolução de problemas;
• para criar dados anonimizados, que não estão sujeitos a esta Política de Privacidade, que são utilizados na melhoria dos produtos e serviços da Coca‑Cola e fins comerciais semelhantes e, caso contrário, conforme permitido por contrato e pela lei;
• para detetar e proteger contra a fraude, utilização abusiva e não autorizada dos Serviços; e
• para gerir o risco e fins administrativos semelhantes, tais como monitorizar e fazer cumprir os acordos de utilizador e, caso contrário, cumprir as leis aplicáveis à Coca‑Cola.

O que são cookies?
Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são enviados ou acedidos a partir do seu navegador Web ou do disco rígido do seu computador. Um cookie geralmente contém o nome do domínio (localização na internet) a partir de onde teve origem o cookie, a “vida útil” do cookie (i.e., quando o mesmo irá expirar) e um número único ou identificador similar gerado de forma aleatória. Um cookie também pode conter informação sobre o seu computador ou dispositivo como, por exemplo, as definições, histórico de navegação e atividades realizadas durante o uso dos nossos Serviços.

A Coca‑Cola também usa “píxeis” (por vezes chamados píxeis espiões). Os píxeis são imagens transparentes que podem recolher informações sobre aberturas de e-mail e utilização do website, em todos os websites e ao longo do tempo.

Os cookies que a Coca‑Cola utiliza nos Serviços são chamados cookies primários. Os cookies utilizados nos Serviços por qualquer outra parte são denominados cookies terceiros. Os cookies terceiros permitem funcionalidades de terceiros nos Serviços ou através dos mesmos, tais como análises e automação de marketing. As partes que definem cookies terceiros podem reconhecer o seu dispositivo, quando o utiliza para aceder aos Serviços e também quando o utiliza para visitar outros websites. Para saber mais sobre cookies em geral, visite www.allaboutcookies.org.

Alguns navegadores Web (incluindo o Safari, Internet Explorer, Firefox e Chrome) incorporam uma funcionalidade “Do-Not-Track” (DNT) ou semelhante, que indica aos websites que um utilizador não pretende que a sua atividade e comportamento online sejam monitorizados. Se um website, que responda a um sinal DNT em particular, receber o sinal DNT, o navegador bloqueia esse website de recolher determinada informação da memória cache do navegador. Nem todos os navegadores disponibilizam uma opção DNT, não sendo ainda uniformes os sinais DNT. Por este motivo, muitos operadores de websites, incluindo a Coca‑Cola, ainda não respondem aos sinais DNT.

Porque é que a coca-cola utiliza cookies e outras tecnologias de recolha de dados?
Alguns cookies são necessários para que os Serviços funcionem. Outros permitem-nos monitorizar os interesses dos utilizadores para publicidade orientada e melhorar a experiência dos Serviços.

Os tipos de cookies colocados através dos Serviços e o motivo pelo qual são utilizados são os seguintes:

• São necessários cookies estritamente necessários para que os Serviços funcionem.
• Os cookies de desempenho ou análise recolhem informações sobre como os Serviços são utilizados, para podermos analisá-los e melhorá-los. Os cookies de desempenho ou análise permanecem normalmente no seu computador, depois de fechar o seu navegador, até eliminá-los.
• Os cookies de publicidade são utilizados para tornar as mensagens publicitárias mais relevantes para si, ajudando-nos a apresentar anúncios que se baseiam nos seus interesses inferidos, a impedir que o mesmo anúncio apareça demasiadas vezes e a garantir que os anúncios são apresentados adequadamente aos anunciantes.
• Os cookies de redes sociais permitem que os utilizadores interajam mais facilmente com plataformas de redes sociais. Não controlamos cookies de redes sociais, que não nos permitem aceder às suas contas sem a sua autorização. Consulte, por favor, a política de privacidade da plataforma de redes sociais relevante, para obter informações sobre os cookies utilizados.

A tecnologia de recolha de dados permite à Coca‑Cola: monitorizar os padrões de tráfego de uma página Web para outra; fornecer ou comunicar com cookies; saber se os utilizadores visitam os Serviços, depois de ver o nosso anúncio online exibido num website de terceiros; melhorar a prestação dos Serviços, e; medir o sucesso das nossas campanhas de marketing por e-mail. As Políticas de Cookies da Coca‑Cola (disponíveis em determinadas jurisdições) descrevem a utilização da tecnologia de recolha de dados por parte da mesma.

Produtos Google
Quando permitido pela lei aplicável, os Serviços utilizam o Google Analytics para publicidade orientada (a qual, por vezes, o Google se refere como “recomercialização”). A Google utiliza cookies que reconhece, quando os consumidores visitam vários websites. Os dados recolhidos através dos cookies da Google ajudam a Coca‑Cola a analisar a forma como os Serviços são utilizados e, para alguns Serviços e nalgumas jurisdições, a personalizar comunicações comerciais e publicidade digital.

Os Serviços também incorporam vídeos do YouTube (uma empresa da Google) através do enquadramento. Isto significa que, depois de clicar no botão para reproduzir um vídeo do YouTube através dos Serviços, é estabelecida uma ligação entre os Serviços e os servidores do YouTube. Em seguida, uma ligação HTML fornecida pelo YouTube é inserida no código dos Serviços para criar um fotograma de reprodução. O vídeo armazenado nos servidores do YouTube é então reproduzido pelo fotograma nos Serviços. O YouTube também recebe informações que o informam de que está atualmente a utilizar os Serviços: o seu endereço IP, informações do navegador, o sistema operativo e as definições do dispositivo que está a utilizar, o URL da página Web atual, páginas Web visitadas anteriormente, se tiver seguido uma ligação, e os vídeos que viu. Se tiver sessão iniciada na sua conta do YouTube, as informações podem estar associadas ao seu perfil de utilizador do YouTube. Pode impedir esta associação terminando a sessão na sua conta do YouTube, antes de utilizar os Serviços, e eliminar os cookies correspondentes. 

Para mais informações sobre como a Google recolhe, utiliza e partilha as suas informações, visite, por favor, a Política de Privacidade da Google.

Para mais informações sobre como a Google utiliza cookies em publicidade, visite, por favor, a página de Publicidade da Google.

Para evitar que o Google Analytics utilize os seus dados, pode instalar o suplemento de autoexclusão do navegador da Google. 

Para autoexcluir-se da receção de anúncios da Google, que sejam orientados para os seus interesses, utilize as suas definições do Google Ads.

Se estiver localizado no EEE, Suíça ou Reino Unido, tenha, por favor, em consideração que, se permitir cookies da Google no Centro de Preferências da Privacidade da Coca‑Cola, as informações geradas por esses cookies, sobre a utilização dos Serviços, são transmitidas e armazenadas pela Google em servidores nos Estados Unidos. A Coca‑Cola utilizou ferramentas tecnológicas, incluindo a ferramenta de Anonimização de IP da Google, para excluir a última parte do seu endereço IP, antes de os dados serem transferidos pela Google para os Estados Unidos, bem como as ferramentas desta para desativação da partilha de dados e respetivos sinais e definições de ID de Utilizador no Google Analytics, em determinadas jurisdições. A Google não associará um endereço IP a quaisquer outros dados que conserve. 

Em nome da Coca‑Cola, a Google utilizará os dados descritos acima, para compilar relatórios que ajudem a Coca‑Cola a operar e a prestar os Serviços.

Produtos da Meta
Parte dos Serviços utiliza produtos e funcionalidades disponibilizadas pelo Facebook, Instagram e pelas aplicações do Messenger e Facebook (Produtos da Meta). Os Produtos da Meta utilizam etiquetas, píxeis (os Píxeis da Meta) e outros códigos e tecnologia de deteção exclusivos, que recolhem informações do utilizador (incluindo a informação pessoal) dos Serviços. O Facebook monitoriza as interações dos utilizadores com os Serviços, depois de um utilizador clicar num anúncio colocado no Facebook ou noutros serviços fornecidos pela Meta (chamada conversão), e permite à Coca‑Cola saber mais sobre como os utilizadores interagem com anúncios e informações semelhantes. Os Produtos da Meta utilizam os dados recolhidos para os próprios fins da mesma, incluindo para melhorar os próprios Produtos. A Meta pode transferir dados que recolhe dos Serviços para os EUA e outros países, onde o utilizador pode ter menos direitos relacionados com a sua informação pessoal. Para saber mais sobre como os Produtos da Meta recolhem, utilizam e tratam a informação pessoal e como pode gerir ou eliminar a informação pessoal a seu respeito, consulte, por favor, a Política de Privacidade para os Produtos da Meta em https://www.facebook.com/about/privacy.

As suas opções de cookies
Pode definir o seu navegador para recusar todos os cookies ou para indicar quando um cookie é colocado. (A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente, mas permite-lhe desativá-los, mas tenha em consideração que algumas funcionalidades dos Serviços podem não funcionar corretamente sem cookies.) 

Conforme referido acima, a Google desenvolveu um suplemento de autoexclusão do navegador, se pretender autoexcluir-se dos cookies utilizados para o Google Analytics. Pode descarregar e instalar o suplemento para o seu navegador Web aqui. Pode recusar a utilização desses cookies, ao selecionar as definições adequadas no seu navegador. Para saber mais sobre como visualizar e gerir as suas informações sobre os Produtos da Meta, consulte aqui, por favor.

Determinadas jurisdições nas quais os Serviços estão disponíveis também têm políticas de cookies, que são separadas e complementam esta Política de Privacidade e ferramentas para gerir cookies. Consulte, por favor, a Secção 9 para obter detalhes.

A Coca‑Cola partilha a informação pessoal com as seguintes categorias de destinatários:

• Consultores profissionais, como, por exemplo, advogados, contabilistas, seguradoras e especialistas em segurança da informação e investigação forense.
• Fornecedores de marketing que ajudam a promover os Serviços (como, por exemplo, marketing por e-mail) e ocasionalmente complementam a informação pessoal que já temos. Por exemplo, a Meta recebe e utiliza determinados dados relacionados com a utilização dos Serviços, para ajudar-nos a apresentar publicidade personalizada na sua plataforma e avaliar a respetiva eficácia. 
• Prestadores de serviços para permitir-lhes prestar serviços em nosso nome, incluindo análises de dados, segurança de dados, operações de comércio eletrónico, inquéritos, investigação, administração de promoções, ofertas e programas de fidelização e, caso contrário, para ajudar-nos a desenvolver a nossa atividade. Alguns destes prestadores de serviços têm responsabilidades globais.
• Parceiros estratégicos, como, por exemplo, as ligas desportivas, fabricantes e outros fornecedores de ofertas complementares.
• Ambientes de partilha de dados, conforme descrito na Secção 4. A partilha de dados num ambiente de partilha de dados destina-se à descoberta, expansão, definição e modelização de audiência semelhante.
• Fornecedores de armazenamento em nuvem.
• Adquirentes ou investidores potenciais ou reais e respetivos consultores profissionais, no âmbito de qualquer fusão, aquisição ou investimento real ou proposto, em toda ou qualquer parte da nossa empresa. Envidaremos os nossos melhores esforços para garantir que os termos desta Política de Privacidade se aplicam à informação pessoal após a transação ou que os utilizadores recebem notificação prévia de alterações ao tratamento da informação pessoal.
• Afiliadas da Coca‑Cola e parceiros engarrafadores.
• Autoridades competentes de aplicação da lei, entidades reguladoras governamentais e tribunais, quando acreditarmos que a divulgação é necessária (i) para cumprir a lei, (ii) para exercer, estabelecer ou defender direitos legais ou (iii) para proteger os interesses vitais de utilizadores, parceiros comerciais, prestadores de serviços ou outros terceiros.
• Outros terceiros com a sua autorização.

Se partilharmos a informação pessoal, exigimos que os destinatários a tratem em conformidade com esta Política de Privacidade e com os nossos requisitos de confidencialidade e segurança.

A Coca‑Cola utiliza medidas de salvaguarda de natureza técnica, física e administrativa destinadas a proteger a informação pessoal que trata. As nossas medidas de salvaguarda foram concebidas para proporcionar um nível de segurança adequado ao risco de tratamento da sua informação pessoal e incluem (conforme aplicável) medidas para garantir a confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência contínuas dos sistemas de tratamento e um procedimento para testar, avaliar e apreciar regularmente a eficácia das medidas técnicas e organizativas, para garantir a segurança do tratamento da informação pessoal. No entanto, a Coca‑Cola não pode eliminar totalmente os riscos de segurança associados ao tratamento da informação pessoal. 

É da sua responsabilidade manter a segurança das credenciais da sua conta. A Coca‑Cola tratará o acesso aos Serviços através das credenciais da sua conta, conforme autorizado por si. 

A Coca‑Cola pode suspender a sua utilização de todos ou parte dos Serviços, sem aviso prévio, se suspeitarmos ou detetarmos qualquer violação de segurança. Se acreditar que as informações, que facultou à Coca‑Cola ou que disponibilizou na sua conta, já não são seguras, notifique-nos imediatamente, por favor, através do e-mail Privacy@coca-cola.com.

Se tomarmos conhecimento de uma violação que afete a segurança da sua informação pessoal, enviar-lhe-emos uma notificação conforme exigido pela lei aplicável. Quando permitido pela lei aplicável, a Coca‑Cola irá efetuar esta notificação utilizando o endereço de e-mail associado à sua conta ou outro método permitido associado à mesma.

O ACESSO NÃO AUTORIZADO À INFORMAÇÃO PESSOAL ATRAVÉS DOS SERVIÇOS – INCLUINDO A RECOLHA DE MATERIAL NA INTERNET – É PROIBIDO E PODE ORIGINAR PROCESSOS JUDICIAIS.