Bienvenue dans la Politique de confidentialité des consommateurs de Coca‑Cola

La présente Politique de confidentialité peut également s’appliquer aux informations personnelles qui nous sont fournies par les consommateurs qui interagissent avec nous par le biais des réseaux sociaux. Veuillez nous contacter à l’adresse privacy@coca-cola.com si vous avez des questions sur l’application de la présente Politique de confidentialité à des informations personnelles spécifiques liées aux réseaux sociaux.

La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites Web et autres services en ligne exploités par d’autres organisations. Ces autres sites Web et services suivent leurs propres politiques de confidentialité, et non la présente Politique de confidentialité. Assurez-vous de consulter les politiques de confidentialité en question afin de savoir comment vos informations sont traitées.

Les informations personnelles que vous choisissez de nous fournir comprennent généralement les types d’informations personnelles suivants. Pour en savoir plus sur les catégories d’informations personnelles collectées par Coca‑Cola et sur les raisons pour lesquelles elles sont collectées, veuillez consulter les rubriques suivantes :

Coordonnées et informations de compte

Coca‑Cola vous demande vos nom et prénom, adresse e-mail ou numéro de téléphone portable et date de naissance pour créer un compte sur les Services. Nous pouvons également collecter le nom d’utilisateur et le mot de passe, l’âge, l’adresse postale, l’identifiant émis par le gouvernement et des coordonnées similaires.

• Pour gérer votre compte en ligne si vous choisissez d’en créer un
• Pour vérifier l’identité et l’éligibilité à certains Services
• Pour personnaliser votre expérience des Services
• Pour offrir un accès à du contenu exclusif, des remises et d’autres opportunités
• Pour gérer un tirage au sort, un concours ou une autre promotion ou un programme de fidélité
• Pour effectuer un achat et livrer des produits
• Pour envoyer des informations susceptibles de vous intéresser, parfois personnalisées sur la base des informations associées à votre compte.
• Pour vous demander votre avis, par exemple dans le cadre d’une enquête sur un nouveau produit
• Pour répondre à vos questions et fournir un service client
• Pour la recherche et l’innovation
• Lorsque vous assistez à un événement public, tel que des événements parrainés ou organisés par Coca‑Cola ou des échantillons de produits

Contenu généré par l’utilisateur (CGU)

Coca‑Cola collecte les publications, commentaires, opinions, enregistrements vocaux, photos et vidéos que vous choisissez de soumettre via les Services

• Pour surveiller les communautés en ligne
• Pour enregistrer et agir sur vos commentaires et opinions, par exemple dans des enquêtes, des demandes de service à la clientèle et d’autres zones de texte sous forme libre
• Pour gérer votre participation aux promotions qui incluent la soumission de CGU
• Dans le cadre de la participation à des promotions spécifiques ou à d’autres Services, tels que les glacières intelligentes de Coca‑Cola.

Les photos, enregistrements vocaux et vidéos que vous choisissez de partager peuvent constituer des données biométriques au regard de certaines lois. Coca‑Cola ne collecte des données biométriques qu’avec votre consentement spécifique.

Informations associées à un compte sur une plateforme de réseaux sociaux

Lorsque vous vous connectez aux Services par le biais de votre compte de réseau social, tel que Facebook et Twitter, nous collectons les informations personnelles autorisées par la plateforme de réseau social et les autorisations de votre compte, telles que votre photo de profil, votre adresse e-mail, vos centres d’intérêt et vos amis, vos abonnés ou des listes similaires.

• Pour personnaliser votre expérience des Services
• Pour répondre à vos commentaires et à vos demandes publiés sur la plateforme de médias sociaux et analyser les communications (telles que les tweets ou les messages) avec ou à propos de Coca‑Cola afin de mieux comprendre comment les consommateurs perçoivent Coca‑Cola

(Si vous décidez ultérieurement de ne pas nous fournir d’informations provenant de votre compte de réseaux sociaux, vous devez alors ajuster les paramètres de confidentialité de votre compte de médias sociaux).

Données de localisation

Nous collectons des données de géolocalisation précises (alias GPS) lorsque nos applications le permettent, à condition que vous les autorisiez par le biais du système d’exploitation de votre appareil mobile et que vous y consentiez, le cas échéant.

L’emplacement approximatif d’une adresse IP ou des connexions au Wi-Fi, Bluetooth ou à un service de réseau sans fil est automatiquement collecté lorsque vous utilisez les Services.

Nous collectons ces données de localisation :

• Pour personnaliser votre expérience des Services
• Pour vous informer de la disponibilité de produits, de promotions ou d’événements près de chez vous ou pour permettre à d’autres utilisateurs de voir votre emplacement si vous l’autorisez.
• Pour envoyer des publicités ciblées géographiquement

Autres Informations personnelles partagées par le biais des Services

Nous collectons

• Pour administrer nos communautés en ligne
• Pour gérer les promotions et autres fonctionnalités des Services qui vous permettent de partager vos informations personnelles

Les informations que nous collectons automatiquement comprennent :

• des informations concernant votre ordinateur ou appareil mobile, telles que le type d’appareil et le numéro d’identification, le type de navigateur, le fournisseur d’accès à Internet, le réseau mobile et le système d’exploitation
• l’adresse IP et l’emplacement géographique étendu (par ex., emplacement au niveau du pays ou de la ville)
• la manière dont un ordinateur ou un appareil mobile interagit avec les Services, y compris la date et l’heure d’accès à ceux-ci, les demandes de recherche et les résultats, les clics et mouvements de souris, les pages web spécifiques consultées, les liens cliqués et les vidéos regardées
• les mesures du trafic et de l’utilisation
• les données sur les sites ou services tiers consultés avant d’interagir avec les Services, qui sont utilisés pour rendre la publicité plus pertinente pour les utilisateurs
• les interactions avec nos communications marketing, comme l’ouverture ou non d’un e-mail Coca‑Cola

Les types d’informations personnelles transmises par des tiers sont les suivantes :

• Informations personnelles associées aux achats. Les achats par carte de paiement sont traités par des processeurs de paiement tiers. Coca‑Cola n’a pas accès aux numéros de compte bancaire complets, aux numéros de carte de crédit ou de débit.
• Informations personnelles disponibles sur le plan commercial auprès de fournisseurs de services de marketing ou collectées par des partenaires de marketing dans le cadre de campagnes et d’événements, qui sont utilisées pour aider à identifier les personnes susceptibles d’être intéressées par Coca‑Cola et pour compléter les informations personnelles dont nous disposons déjà. Ces informations personnelles comprennent les informations obtenues en comparant nos ensembles de données pseudonymisées avec les ensembles de données pseudonymisées de tiers, y compris par le biais de salles blanches (voir également la section 4 ci-dessous).
• Informations personnelles que nous recevons des partenaires publicitaires tiers qui nous aident à fournir des publicités plus pertinentes
• Informations personnelles partagées avec Coca‑Cola par les partenaires embouteilleurs
• Informations personnelles provenant de sources accessibles au public
• Informations personnelles provenant des forces de l’ordre et d’autres autorités gouvernementales (mais uniquement dans de rares cas)

Nous pouvons combiner des informations que Coca‑Cola détient à votre sujet ou des données provenant de sources de données tierces. Nous exigeons de chaque fournisseur de données tiers qu’il confirme que son partage d’informations personnelles avec Coca‑Cola se fait en toute transparence pour les consommateurs et qu’il est par ailleurs légal.

Nous utilisons les informations personnelles pour fournir, personnaliser et améliorer les Services (dans chaque cas, comme le permet la loi applicable), y compris :

• Pour créer et mettre à jour les comptes des utilisateurs et répondre aux demandes des utilisateurs
• Pour centraliser les informations personnelles des consommateurs dans une base de données gérée par un tiers en notre nom et ajouter les informations collectées auprès de tiers
• Pour envoyer des communications marketing et non marketing aux utilisateurs
• Pour permettre la communication entre les utilisateurs, comme une communauté en ligne
• Pour les publicités ciblées (également parfois appelées publicités personnalisées ou basées sur les centres d’intérêt) en fonction des informations générées par l’activité en ligne d’un utilisateur, comme la visite de sites web contenant des publicités ou des cookies de nos partenaires publicitaires, dont certaines sont établies sur la base de la géolocalisation.
• Pour en savoir plus sur nos utilisateurs afin de leur recommander des contenus susceptibles de les intéresser.
  • En particulier, nous développons des informations sur les utilisateurs en participant à des « salles blanches de données ». Grâce à une salle blanche, nous exécutons des requêtes et extrayons des résultats et des informations à partir de données fournies par des tiers qui participent également au projet. Les données utilisées dans les salles blanches de données sont partagées par d’autres entreprises et participants dans un format qui ne révèle pas directement ou n’expose pas les informations personnelles, mais qui, avant la mise en correspondance, créent et utilisent un identifiant pour faire correspondre les ensembles de données tiers avec les informations personnelles pseudonymisées de Coca‑Cola. (L’utilisation d’informations personnelles visant à créer des données pseudonymisées implique un profilage préalable des ensembles de données.) Une fois le processus de mise en correspondance terminé, nous recevons des informations agrégées sur notre public qui ne permettent pas d’enrichir les ensembles de données individuelles, sauf si nous vous en informons ou si nous obtenons un consentement distinct. Le partage des données dans les salles blanches vise à découvrir l’audience, à l’élargir, à la cibler et à la modéliser.
• Pour l’administration des programmes de promotion et de fidélité
• Pour le service à la clientèle
• Pour la facilitation des paiements
• Pour analyser la façon dont les utilisateurs interagissent avec les Services et les tendances d’activité afin que nous puissions développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux contenus qui répondent aux attentes de nos consommateurs
• Pour améliorer les Services et l’expérience des utilisateurs
• Pour l’analyse de données, la recherche, le développement de produits et l’apprentissage automatique qui nous permettent de mieux comprendre nos consommateurs et de leur proposer des innovations
• Pour surveiller et tester les Services, y compris pour résoudre les problèmes opérationnels
• Pour créer des données anonymisées, qui ne sont pas soumises à la présente Politique de confidentialité, qui sont utilisées pour améliorer les produits et services de Coca‑Cola et à des fins commerciales similaires, et autrement tel qu’autorisé par le contrat et la loi
• Pour détecter et protéger contre la fraude, l’utilisation abusive et non autorisée des Services
• À des fins de gestion des risques et à des fins administratives similaires, par exemple pour surveiller et faire respecter les accords des utilisateurs et se conformer autrement aux lois applicables à Coca‑Cola

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont envoyés ou accessibles depuis votre navigateur Web ou le disque dur de votre ordinateur. Un cookie contient généralement le nom du domaine (emplacement Internet) d’où provient le cookie, la « durée de vie » du cookie (c.-à-d. lorsqu’il expire) et un numéro unique généré de manière aléatoire ou un identifiant similaire. Un cookie peut également contenir des informations sur votre ordinateur ou appareil, telles que les paramètres, l’historique de navigation et les activités menées lors de l’utilisation des Services.

Coca‑Cola utilise également des « pixels » (parfois appelés balises Web). Les pixels sont des images transparentes qui peuvent collecter des informations sur les ouvertures d’e-mails et l’utilisation des sites web, d’un site à l’autre et au fil du temps.

Les cookies que Coca‑Cola place dans les Services sont appelés cookies internes. Les cookies installés dans les Services par toute autre partie sont appelés des cookies tiers. Les cookies tiers activent des fonctionnalités tierces sur ou via les Services, telles que l’analyse et l’automatisation du marketing. Les parties qui installent des cookies tiers peuvent reconnaître votre appareil à la fois lorsque vous l’utilisez pour accéder aux Services et également lorsque vous l’utilisez pour visiter certains autres sites Web. Pour en savoir plus sur les cookies en général, rendez-vous sur www.allaboutcookies.org

Certains navigateurs Web (y compris Safari, Internet Explorer, Firefox et Chrome) intègrent une fonctionnalité « Ne pas suivre » (DNT) ou similaire qui signale aux sites Web qu’un utilisateur ne souhaite pas que son activité et son comportement en ligne soient suivis. Si un site Web qui répond à un signal DNT particulier reçoit le signal DNT, le navigateur empêche ce site Web de collecter certaines informations à partir du cache du navigateur. Tous les navigateurs n’offrent pas une option DNT et les signaux DNT ne sont pas encore uniformes. Pour cette raison, de nombreux opérateurs de sites Web, y compris Coca‑Cola, ne répondent pas encore aux signaux DNT.

Pourquoi Coca‑Cola utilise-t-elle des cookies et d’autres technologies de suivi ?

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement des Services. D’autres cookies nous permettent de suivre les centres d’intérêt des utilisateurs pour la publicité ciblée et d’améliorer l’expérience des Services.

Les types de cookies servis sur ou via les Services et la raison pour laquelle ils sont utilisés sont indiqués ci-dessous :

• Les cookies strictement nécessaires sont requis pour que les Services fonctionnent.
• Les cookies de performance ou d’analyse collectent des informations sur la façon dont les Services sont utilisés afin que nous puissions analyser et améliorer les Services. Les cookies de performance ou d’analyse restent généralement sur votre ordinateur après la fermeture de votre navigateur jusqu’à ce que vous les supprimiez.
• Les cookies publicitaires sont utilisés pour rendre les messages publicitaires plus pertinents pour vous en nous aidant à afficher des publicités basées sur vos centres d’intérêt, à éviter que la même publicité n’apparaisse trop souvent et à garantir que les publicités sont correctement affichées pour les annonceurs.
• Les cookies de réseaux sociaux permettent aux utilisateurs d’interagir plus facilement avec les plateformes de réseaux sociaux. Nous ne contrôlons pas les cookies des réseaux sociaux et ils ne nous permettent pas d’accéder à vos comptes de réseaux sociaux sans votre autorisation. Veuillez consulter la politique de confidentialité de la plateforme de réseaux sociaux concernée pour obtenir des informations sur les cookies utilisés.

La technologie de collecte des données permet à Coca‑Cola de surveiller les schémas de trafic d’une page web à l’autre, de délivrer des cookies ou de communiquer avec eux, de comprendre si les utilisateurs visitent les Services après avoir vu notre publicité en ligne affichée sur le site web d’un tiers, d’améliorer les performances des Services et de mesurer le succès de nos campagnes de marketing par courrier électronique. Les Politiques en matière de cookies de Coca‑Cola (disponibles dans certaines juridictions) décrivent l’utilisation par Coca‑Cola de la technologie de collecte de données.

Produits Google

Lorsque la loi applicable l’autorise, les Services utilisent Google Analytics pour la publicité ciblée (que Google désigne parfois comme « remarketing »). Google utilise des cookies qu’il reconnaît lorsque les internautes visitent différents sites web. Les données collectées par le biais des cookies de Google aident Coca‑Cola à analyser la manière dont les Services sont utilisés et, pour certains Services et dans certaines juridictions, à personnaliser les communications marketing et la publicité numérique.

Les Services intègrent également des vidéos de YouTube (une société de Google) en les encadrant. Cela signifie qu’après avoir cliqué sur le bouton permettant de lire une vidéo YouTube par l’intermédiaire des Services, une connexion est établie entre lesdits Services et les serveurs de YouTube. Ensuite, un lien HTML fourni par YouTube est inséré dans le code des Services pour créer un cadre de lecture. La vidéo stockée sur les serveurs de YouTube est ensuite lue par le cadre dans les Services. YouTube reçoit également des informations qui lui permettent de savoir que vous êtes en train d’utiliser les Services : votre adresse IP, des informations sur votre navigateur, le système d’exploitation et les paramètres de l’appareil que vous utilisez, l’URL de la page web actuelle, les pages web visitées précédemment si vous avez suivi un lien, et les vidéos que vous avez regardées. Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, les informations peuvent être associées à votre profil d’utilisateur YouTube. Vous pouvez empêcher cette association en vous déconnectant de votre compte YouTube avant d’utiliser les Services et en supprimant les cookies correspondants.

Pour plus d’informations sur la manière dont Google collecte, utilise et partage vos informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Google

Pour plus d’informations sur la façon dont Google utilise les cookies relatifs à la publicité, veuillez consulter la page Publicité de Google.

Pour empêcher Google Analytics d’utiliser vos données, vous pouvez installer le module complémentaire de désactivation de navigateur de Google.

Pour refuser les publicités sur Google qui sont ciblées sur la base de vos centres d’intérêts, utilisez vos paramètres Google Ads

Si vous êtes situé dans l’EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni, nous attirons votre attention sur le fait que, si vous autorisez les cookies de Google dans le Coca‑Cola’s Privacy Preference Center (Centre de préférences de Coca‑Cola), les informations générées par ces cookies concernant l’utilisation des Services sont transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Coca‑Cola a utilisé des outils technologiques, y compris l’outil d’anonymisation IP de Google, pour exclure la dernière partie de votre adresse IP avant que les données ne soient transférées par Google aux États-Unis, ainsi que les outils de Google pour la désactivation du partage des données et des signaux Google ainsi que les paramètres d’identification de l’utilisateur dans Google Analytics pour certaines juridictions. Google n’associera pas d’adresse IP à d’autres données détenues par Google.

Au nom de Coca‑Cola, Google utilisera les données décrites ci-dessus pour compiler des rapports qui aideront Coca‑Cola à exploiter et à fournir les Services.

Produits Meta

Une partie des Services utilise des produits et des fonctionnalités proposés par les applications Facebook, Instagram et Messenger et Facebook (Produits Meta). Les Produits Meta utilisent des balises, des pixels (le Pixel Meta) et d’autres codes de suivi et technologies uniques qui collectent des informations utilisateur (y compris des informations personnelles) à partir des Services. Facebook suit les interactions des utilisateurs avec les Services après qu’un utilisateur clique sur une publicité placée sur Facebook ou d’autres services fournis par Meta (appelé une conversion) et permet à Coca‑Cola d’en savoir plus sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec les publicités et les informations similaires. Les Produits Meta utilisent les données collectées aux fins propres de Meta, y compris pour améliorer les Produits Meta. Meta peut transférer les données qu’elle collecte à partir des Services aux États-Unis et dans d’autres pays, où vous pourriez ne pas avoir les mêmes droits concernant vos informations personnelles. Pour en savoir plus sur la manière dont les Produits Meta collectent, utilisent et traitent les informations personnelles et sur la manière dont vous pouvez gérer ou supprimer les informations personnelles vous concernant, veuillez consulter la Politique de confidentialité des Produits Meta à l’adresse https://www.facebook.com/about/privacy.

Vos choix en matière de cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il refuse tous les cookies ou pour qu’il indique quand un cookie est installé. (La plupart des navigateurs acceptent les cookies automatiquement, mais vous permettent de les désactiver. Notez toutefois que certaines fonctionnalités des Services peuvent ne pas fonctionner correctement sans cookies.)

Comme indiqué ci-dessus, Google a développé un module complémentaire de désactivation du navigateur si vous souhaitez désactiver les cookies utilisés pour Google Analytics. Vous pouvez télécharger et installer le module complémentaire pour votre navigateur Web ici. Vous pouvez refuser l’utilisation de ces cookies en sélectionnant les paramètres appropriés sur votre navigateur. Pour en savoir plus sur la façon d’afficher et de gérer vos informations sur les Produits Meta, veuillez consulter ici . 

Certaines juridictions dans lesquelles les Services sont disponibles ont également des politiques en matière de cookies qui sont distinctes et qui complètent la présente Politique de confidentialité et les outils de gestion des cookies. Veuillez vous reporter à la section 9 pour plus de détails. 

Coca‑Cola partage des informations personnelles avec les catégories suivantes de destinataires :

• Les conseillers professionnels, tels que les avocats, les comptables, les assureurs et les experts en sécurité de l’information et en criminalistique.
• Les fournisseurs de marketing qui aident à promouvoir les Services (par exemple par e-mail marketing) et qui complètent de temps à autre les informations personnelles que nous avons déjà. Par exemple, Meta reçoit et utilise certaines données liées à l’utilisation des Services pour nous aider à diffuser de la publicité personnalisée sur sa plateforme et à évaluer l’efficacité de cette publicité.
• Les prestataires de services, pour leur permettre d’exécuter des services en notre nom, y compris l’analyse des données, la sécurité des données, les opérations d’e-commerce, les enquêtes, la recherche, l’administration des promotions, des offres et des programmes de fidélité et autrement pour nous aider à mener nos activités. Certains de ces prestataires de services ont des responsabilités mondiales.
• Pour les partenariats stratégiques, comme avec les ligues sportives et les fabricants et autres fournisseurs d’offres complémentaires.
• Par le biais des salles blanches de données, comme décrit dans la section 4. Le partage de données dans une salle blanche vise à découvrir l’audience, à l’élargir, à la cibler et à la modéliser.
• Les fournisseurs de stockage cloud.
• Les acquéreurs ou investisseurs potentiels ou réels et leurs conseillers professionnels en lien avec toute fusion, acquisition ou investissement réel ou proposé dans ou de tout ou partie de notre activité. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les conditions de la présente Politique de confidentialité s’appliquent aux informations personnelles après la transaction ou que les utilisateurs reçoivent un avis préalable de modification du traitement des informations personnelles.
• Les sociétés affiliées et partenaires embouteilleurs de Coca‑Cola.
• Les forces de l’ordre compétentes, les organismes de réglementation gouvernementaux et les tribunaux lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire (i) pour nous conformer à la loi, (ii) pour exercer, établir ou défendre des droits légaux, ou (iii) pour protéger les intérêts vitaux des utilisateurs, partenaires commerciaux, prestataires de services ou autre tiers.
• Les autres tiers avec votre permission.

Si nous partageons des informations personnelles, nous exigeons que les destinataires traitent les informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité et à nos exigences en matière de confidentialité et de sécurité. 

Coca‑Cola utilise des mesures de protection techniques, physiques et administratives destinées à protéger les informations personnelles que nous traitons. Ces mesures sont conçues pour assurer un niveau de sécurité adapté au risque que présente le traitement de vos informations personnelles et comprennent (le cas échéant) des mesures visant à garantir la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience des systèmes de traitement, ainsi qu’une procédure permettant de tester, d’apprécier et d’évaluer régulièrement l’efficacité des mesures techniques et organisationnelles destinées à garantir la sécurité du traitement des informations personnelles. Toutefois, Coca‑Cola ne peut pas éliminer totalement les risques de sécurité associés au traitement des informations personnelles.

Il vous incombe de veiller à la sécurité des informations d’identification de votre compte. Coca‑Cola considérera que vous avez autorisé l’accès aux Services par l’intermédiaire des informations d’identification de votre compte.

Coca‑Cola peut suspendre votre utilisation de tout ou partie des Services sans préavis si nous suspectons ou détectons une violation de la sécurité. Si vous pensez que les informations que vous avez fournies à Coca‑Cola ou à votre compte ne sont plus sécurisées, veuillez nous en informer immédiatement à l’adresse Privacy@coca-cola.com.

Si nous prenons connaissance d’une violation qui affecte la sécurité de vos informations personnelles, nous vous en informerons comme l’exige la loi applicable. Lorsque la loi en vigueur l’autorise, Coca‑Cola vous fournira cet avis en utilisant l’adresse e-mail associée à votre compte ou une autre méthode autorisée associée à votre compte.

L’ACCÈS NON AUTORISÉ AUX INFORMATIONS PERSONNELLES PAR LE BIAIS DES SERVICES, Y COMPRIS LA CAPTURE DE DONNÉES, EST INTERDIT ET PEUT ENTRAÎNER DES POURSUITES PÉNALES.