مرحبًا بك في صفحة سياسة خصوصيةالمستهلك التي
التي تتبّعها شركة كوكاكولا (سياسة الخصوصية).

كما أن سياسة الخصوصية هذه قد تُطبَّق على المعلومات الشخصية التي يقدّمها لنا المستهلكون الذين يتفاعلون معنا عبْر وسائل التواصل الاجتماعي.  يُرجى التواصل معنا عبْر البريد الإلكتروني الآتي: privacy@coca-cola.com إذا كانت لديك أسئلة حول ما إذا كانت سياسة الخصوصية هذه تُطبق على نوعية معيّنة من المعلومات الشخصية تحديدًا. 

سياسة الخصوصية هذه لا تُطبَّق على مواقع الويب وغيرها من الخدمات الإلكترونية التي تديرها مؤسسات أخرى.  هذه المواقع والخدمات الأخرى تتبع سياسات الخصوصية الخاصة بها، وليس سياسة الخصوصية التي تتبعها كوكاكولا.  يُرجى التأكد من مراجعة سياسات الخصوصية التي نتبعها حتى تعرف كيف نتعامل مع معلوماتك.

المعلومات الشخصية التي تختار تقديمها لنا عادة ما تتضمَّن الأنواع التالية من المعلومات الشخصية.  يُرجى مراجعة ما يلي لمعرفة المزيد عن فئات المعلومات الشخصية التي تجمعها كوكاكولا وسبب جمعها:

معلومات الاتصال والحساب

تطلب كوكاكولا اسمك واسم عائلتك وعنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحمول وتاريخ ميلادك لإنشاء حساب على الخدمات.  كما أننا قد نجمع اسم المستخدِم وكلمة المرور والعمر والعنوان البريدي ووسيلة تحديد الهوية الصادرة عن الحكومة ومعلومات الاتصال المشابهة.

• للاحتفاظ بحسابك الإلكتروني إذا اخترت إنشاء حساب

• للتحقُّق من الهوية والأهلية لبعض الخدمات

• لتخصيص تجربتك في الخدمات بما يلائم اهتماماتك

• لتوفير الوصول إلى المحتوى الحصري والتخفيضات وغيرها من الفرص

• لإدارة أي سحوبات أو مسابقات أو غير ذلك من البرامج التسويقية أو برامج الولاء

• لإتمام عملية شراء المنتجات وتسليمها 

• لإرسال المعلومات التي نظن أنها في دائرة اهتمامك، والتي تُخصَّص وفقًا لاهتماماتك في بعض الأحيان بناءً على المعلومات المرتبطة بحسابك

• لطلب تقييمك عبْر استطلاع حول منتج جديد مثلاً

• للرد على أسئلتك وتقديم خدمة العملاء

• من أجل البحوث والابتكارات

• عندما تحضر إحدى الفعاليات شخصيًا كالمناسبات التي ترعاها أو تستضيفها شركة كوكاكولا أو مناسبات تقديم عينات من المنتجات

المحتوى الذي ينشئه المستخدِم (UGC) 

تجمع كوكاكولا المنشورات والتعليقات والآراء والتسجيلات الصوتية والصور ومقاطع الفيديو التي تختار إرسالها من خلال الخدمات

• لمتابعة المجتمعات الإلكترونية 

• لتسجيل تعليقاتك وآرائك واتخاذ إجراءات بناءً عليها، وذلك مثل الاستطلاعات واستفسارات خدمة العملاء وغيرها من خانات إدخال النصوص

• لإدارة مشاركتك في العروض الترويجية التي تتضمن تقديم محتوى ينشئه المستخدِم

• لجمع صور تخص المستخدمين للمشاركة في عروض ترويجية مُحدَّدة أو غيرها من الخدمات

المعلومات المرتبطة بالحسابات على منصات التواصل الاجتماعي

عند الوصول إلى الخدمات أو تسجيل الدخول إليها من خلال حسابك على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Meta وTwitter، فإننا نجمع المعلومات الشخصية التي تسمح بها منصة التواصل الاجتماعي وأذونات حسابك مثل: صورة الملف الشخصي والبريد الإلكتروني والإعجابات والاهتمامات والأصدقاء والمتابعين أو القوائم المشابهة.

• لإضفاء طابع شخصي على تجربتك في الخدمات
• للرد على تعليقاتك واستفساراتك المنشورة على منصة التواصل الاجتماعي وتحليل المراسلات (مثل التغريدات أو المنشورات) مع شركة كوكاكولا أو بشأنها؛ وذلك لتعميق فهمنا للطريقة التي يرى بها المستهلكون شركة كوكاكولا

(إذا قررت لاحقًا أنك لا تريد تزويدنا بمعلومات من حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي، فيُرجى ضبط إعدادات الخصوصية في حسابك على منصة التواصل الاجتماعي.)

بيانات تحديد الموقع

تحديد الموقع الجغرافي بدقة (GPS) عندما يُسمح بتحديده من خلال نظام تشغيل الهاتف

الموقع التقريبي من عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) أو الاتصالات بشبكة واي فاي أو بلوتوث أو خدمة شبكة اتصالات لاسلكية، وهو ما يتم تسجيله تلقائيًا عند استخدام الخدمات

• لجعل تجربتك في الخدمات تلائم اهتماماتك
• لإعلامك عندما تكون هناك منتجات أو عروض ترويجية أو فعاليات قريبًا منك، أو السماح للمستخدمين الآخرين برؤية موقعك عندما تختار السماح بذلك
• لإرسال الإعلانات المناسِبة لمنطقتك الجغرافية

المعلومات الشخصية الأخرى التي تتم مشاركتها عبْر الخدمات

• لإدارة المجتمعات الإلكترونية 
• لإدارة العروض الترويجية وغيرها من ميزات الخدمات التي تتيح لك مشاركة معلوماتك الشخصية
• لجمع صور تخص المستخدمين للمشاركة في عروض ترويجية مُحدَّدة أو غيرها من الخدمات مثل ثلاجات كوكاكولا الذكية

المعلومات التي نجمعها تلقائيًا تتضمّن ما يلي:

• معلومات عن جهاز الكمبيوتر أو الهاتف مثل: نوع الجهاز والرقم التعريفي ونوع المتصفح ومقدِّم خدمة الإنترنت وشبكة الهاتف ونظام التشغيل
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والموقع الجغرافي العام (مثل الموقع على مستوى الدولة أو المدينة) 
• كيفية تفاعل جهاز كمبيوتر أو الهاتف مع الخدمات، بما في ذلك تاريخ الوصول إلى الخدمات وموعده، وطلبات البحث ونتائجها، وضغطات الفأرة وحركاتها،  وصفحات الويب التي تمّت زيارتها تحديدًا والروابط التي ضَغط المستخدِم عليها والفيديوهات التي شاهدها
• قياسات عن عدد زيارات المواقع واستخدامها
• بيانات عن المواقع أو الخدمات التي تقدِّمها الجهات الأخرى التي وصل إليها المستخدمون قبل تفاعلهم مع الخدمات، والتي تُستخدَم لجعل الإعلان أكثر ملاءمة للمستخدمين
• التفاعلات مع رسائلنا التسويقية مثل ما إذا كان المستخدِم سيفتح بريد كوكاكولا الإلكتروني ومتى يفتحه

نواع المعلومات الشخصية التي نتلقَّاها من جهات أخرى هي المعلومات الآتية:

• المعلومات الشخصية المرتبطة بعمليات الشراء.  عمليات الشراء باستخدام بطاقات الدفع تتم بواسطة خدمات دفع تابعة لجهات خارجية. كوكاكولا لا يمكنها الوصول إلى الأرقام الكاملة للحسابات البنكية أو أرقام بطاقات الائتمان أو أرقام بطاقات الخصم. 
• المعلومات الشخصية المتاحة تجاريًا من مقدِّمي خدمات التسويق أو التي يجمعها الشركاء التسويقيون من خلال الحملات والفعاليات، والتي تُستخدَم للمساعدة في تحديد الأشخاص ممن قد يكونون مهتمين بمعرفة المزيد عن كوكاكولا ولتكملة المعلومات الشخصية التي لدينا بالفعل
• المعلومات الشخصية التي نتلقّاها من الشركاء الإعلانيين التابعين لجهات أخرى والتي تساعدنا في تقديم إعلانات أكثر صلة 
• المعلومات الشخصية التي يشاركها شركاء التعبئة مع كوكاكولا
• المعلومات الشخصية من المصادر المتاحة علنًا
• المعلومات الشخصية التي نحصل عليها نتيجة تطبيق القانون وتنفيذ أوامر السلطات الحكومية الأخرى (يقتصر ذلك على بعض الحالات النادرة)

قد ندمج المعلومات التي تمتلكها كوكاكولا عنك أو البيانات الموجودة لدى مصادر البيانات التابعة لجهات أخرى. نطلب من كل مزوِّد بيانات تابع لجهة أخرى تأكيد أن تكون عملية مشاركته للمعلومات الشخصية مع شركة كوكاكولا ممتثلة للقانون وتتسم بالشفافية تجاه المستهلكين.

نستخدم المعلومات الشخصية لتوفير الخدمات وإضفاء الطابع الشخصي عليها وتحسينها (حسبما تقضيه كل حالة وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به)، وذلك يشمل:

• إنشاء حسابات المستخدمين وتحديثها وتلبية طلبات المستخدمين
• الحفظ المركزي لمعلومات المستهلكين الشخصية في قاعدة بيانات تديرها جهة أخرى نيابةً عنا، وإضافة المعلومات التي تجمعها الجهات الأخرى
• إرسال رسائل تسويقية وغير تسويقية إلى المستخدمين
• تمكين المراسلات بين المستخدمين مثل المجتمع الإلكتروني
• للإعلانات الموجَّهة (يشار إليها أحيانًا بالإعلانات المخصَّصة أو القائمة على الاهتمامات) التي تستند إلى المعلومات الناتجة عن نشاط المستخدِم على الإنترنت مثل زيارة مواقع الويب التي تحتوي على إعلانات شركائنا الإعلانيين أو ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم، والتي يعتمد بعضها على الموقع الجغرافي.  
• لمعرفة المزيد عن مستخدمينا حتى نتمكَّن من اقتراح المحتوى الذي نظن أنه سيثير اهتمام بعضهم
• لإدارة البرامج التسويقية وبرامج الولاء
• لخدمة العملاء 
• لتحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع الخدمات والأنشطة الرائجة حتى نتمكَّن من ابتكار ميزات وتقديم محتوى جديد يلبي توقعات عملائنا
• لتحسين الخدمات وتجربة المستخدمين لها
• لتحليلات البيانات والبحث وتطوير المنتجات وتعلُّم الآلة الذي يمكِّننا من فهم المستهلكين فهمًا أفضل وتقديم الابتكارات لهم
• لمتابعة الخدمات واختبارها، ويشمل ذلك استكشاف المشكلات التشغيلية وإصلاحها
• لإنشاء بيانات مجهولة المصدر، والتي لا تخضع لسياسة الخصوصية التي تتّبعها شركة كوكاكولا، والتي تُستخدَم في تحسين منتجات الشركة وخدماتها وأغراضها التجارية المشابهة وغير ذلك على النحو الذي يسمح به العقد والقانون
• للكشف عن الاحتيال والاستخدام المسيء وغير المصرَّح به للخدمات والحماية منه
• لإدارة المخاطر والأغراض الإدارية المشابهة مثل مراقبة وإنفاذ الامتثال لاتفاقيات المستخدِم والامتثال للقوانين المُطبَّقة على كوكاكولا

ما المقصود بملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُرسَل إلى أو يتم الوصول إليها من متصفّح الويب لديك أو القرص الصلب في حاسوبك. يحتوي ملف تعريف الارتباط عادةً على نطاق الموقع (اسم موقع الويب) الذي أُرسِل إليك ملف تعريف الارتباط، و"عُمْر" ملف تعريف الارتباط (أي الفترة التي يستغرقها حتى تنتهي صلاحيته) ورقم فريد أو معرِّف مشابه يُنشَأ عشوائيًا. كما قد يحتوي ملف تعريف الارتباط على معلومات عن الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك مثل: الإعدادات وسجِل التصفُّح والأنشطة التي تنفّذها أثناء استخدام الخدمات.

كما تستخدم كوكاكولا "وحدات البكسل" (يُطلَق عليها أحيانًا اسم إشارات الويب). وحدات البكسل عبارة عن صور شفافة تمكِّننا من جمْع معلومات بشأن فتح البريد الإلكتروني واستخدام موقعنا الإلكتروني من بين بقية المواقع وعلى مدار فترة من الزمن.

تشارك كوكاكولا المعلومات الشخصية مع الفئات التالية من الجهات التي تتلقَّى البيانات:

• المستشارون المختصون مثل: المحامين والمحاسبين وشركات التأمين وخبراء أمن المعلومات والأدلة الجنائية
• جهات التسويق التي تساعد في الترويج للخدمات (مثل التسويق عبْر البريد الإلكتروني) ومن وقت لآخر تستكمل المعلومات الشخصية الموجودة لدينا بالفعل.  على سبيل المثال: تتلقَّى شركة Meta بيانات معيّنة تتعلَّق باستخدام الخدمات وتستخدِمها لمساعدتنا في تقديم إعلانات مخصَّصة على منصاتها وتقييم فعالية هذه الإعلانات.  
• مقدِّمو الخدمات لتمكينهم من أداء بعض الخدمات نيابة عنا مثل: تحليل البيانات وأمن البيانات وعمليات التجارة الإلكترونية والاستبيانات والبحوث وإدارة الإعلانات الترويجية والعروض وبرامج الولاء وما إلى ذلك لمساعدتنا في تنفيذ أعمالنا.  بعض مقدِّمي هذه الخدمات لديهم مسؤوليات عالمية.
• مقدِّمو خدمات التخزين السحابي
• المستحوذون أو المستثمرون المحتملون أو الفعليون ومستشاروهم المتخصصون فيما يتعلَّق بأي اندماج أو استحواذ أو استثمار فعلي أو مقترح لشركتنا بالكامل أو أي جزء منها. سنبذل قصارى جهدنا لضمان تطبيق شروط سياسة الخصوصية التي نتّبعها على المعلومات الشخصية بعد المعاملة، أو لضمان أن يتلقَّى المستخدمون إخطارًا مسبقًا بالتغييرات التي تطرأ على معالجة المعلومات الشخصية
• الشركات التابعة لشركة كوكاكولا وشركاء التعبئة
• الجهات المعنية بتنفيذ القانون والجهات التنظيمية الحكومية والمحاكم عندما نعتقد أن الكشف عن المعلومات ضروري بهدف: (1) الامتثال للقانون، (2) ممارسة الحقوق القانونية أو إقامتها أو الدفاع عنها، (3) حماية المصالح الهامة للمستخدمين وشركاء العمل ومقدِّمي الخدمات أو أي جهة أخرى
• جهات أخرى بعد الحصول على إذنك

إذا شاركنا المعلومات الشخصية، فإننا نطلب من الجهات التي تتلقاها أن تتعامل معها وفقًا لسياسة الخصوصية ومتطلبات السرية والأمان التي نتبعها.  

تستخدم كوكاكولا إجراءات تقنية ومادية وإدارية بهدف حماية المعلومات الشخصية التي نعالجها. تهدف إجراءاتنا إلى توفير مستوى من الأمان يتناسب مع المخاطر التي تنطوي عليها معالجة معلوماتك الشخصية. وتشمل هذه الإجراءات (حسب ما يقتضيه الأمر): إجراءات ضمان استمرار سرية أنظمة المعالجة ونزاهتها وإتاحتها ومرونتها، وإجراءات الاختبار والتقييم الدوري، وتقييم فعالية الإجراءات التقنية والتنظيمية لضمان معالجة المعلومات الشخصية بطرق آمنة.  إلا أن شركة كوكاكولا لا تستطيع القضاء تمامًا على المخاطر الأمنية المرتبطة بمعالجة المعلومات الشخصية.  

أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات الدخول لحسابك. ستتعامل شركة كوكاكولا مع الوصول إلى الخدمات من خلال بيانات الدخول لحسابك على النحو الذي تسمح به أنت. 

يجوز لشركة كوكاكولا تعليق استخدامك لجميع الخدمات أو بعضها بدون إخطار إذا اشتبهنا أو اكتشفنا أي اختراق أمني.  إذا كنت تظن أن المعلومات التي قدَّمتها إلى كوكاكولا لم تعد آمنة أو أن حسابك لم يعد آمنًا، فيُرجى إخطارنا على الفور عبْر البريد الإلكتروني الآتي: privacy@coca-cola.com.

إذا علمنا بوجود اختراق يؤثّر على أمن معلوماتك الشخصية، فسنرسل إليك إخطارًا وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به. حينما يسمح القانون المعمول به، سترسل شركة كوكاكولا إليك هذا الإخطار على عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك أو أي وسيلة تواصل أخرى مسموح بها مرتبطة بحسابك.

الوصول غير المصرَّح به إلى المعلومات والخدمات الشخصية -بما في ذلك استخدام أساليب استخلاص البيانات- محظور وقد يؤدي إلى الملاحقة الجنائية.

نعتزم الحفاظ على دقة معلوماتك الشخصية وتحديثها.  نحتفظ بالمعلومات الشخصية التي نتعامل معها الخاضعة لسياسة الخصوصية هذه طبقًا لسياسة الاحتفاظ بالبيانات التي نطبقها.   عند تحديد فترة الاحتفاظ بالمعلومات، نأخذ في الاعتبار عدة معايير مختلفة مثل: نوع المنتجات والخدمات التي تطلبها أو المُقدَّمة لك، وطبيعة علاقتنا معك ومدتها، وفترات الاحتفاظ الإلزامية بموجب القانون المعمول به.  في نهاية فترة الاحتفاظ المعنية، إما أن نحذف المعلومات الشخصية أو نجعلها مجهولة المصدر، وإذا لم نتمكن من حذف المعلومات الشخصية أو جعلها مجهولة المصدر، فإننا نفصل المعلومات الشخصية ونخزِّنها بأمان حتى يصبح حذف المعلومات أو إخفاء مصدرها ممكنًا.  

بمجرد أن نجعل المعلومات الشخصية مجهولة المصدر، فلن تصبح معلومات شخصية. نستخدم البيانات المجهولة المصدر وفقًا للقانون والعقود المعمول بها.

عندما نحدِّث سياسة الخصوصية، سننشر النسخة المحدَّثة ونغيّر تاريخ السريان الموضح أعلاه.  كما سنتخذ الإجراءات المناسبة لإبلاغك مسبقًا بالتغييرات المهمة التي نعتقد أنها تؤثِّر على حقوقك في الخصوصية؛ حتى تتاح لك الفرصة لمراجعة سياسة الخصوصية المُعدَّلة قبل أن تصبح سارية المفعول.  إذا كانت موافقتك مطلوبة بموجب قوانين الخصوصية المعمول بها، فسنحصل على موافقتك على التغييرات قبل أن تُطبَّق عليك سياسة الخصوصية المعدَّلة.  يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية بانتظام للتأكُّد من أنك على علم بأحدث نسخة.