Coca‑Cola đang ứng phó với sự bùng phát của dịch COVID-19 như thế nào?

Coca‑Cola bày tỏ sự đồng cảm sâu sắc nhất tới những người bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19. Theo đó, chúng tôi đang cẩn trọng tuân theo những hướng dẫn từ chính phủ các nước trên khắp thế giới và thực hiện nghiêm ngặt nhất có thể các biện pháp phòng ngừa nhằm ngăn chặn sự lây lan của vi rút.

Nguyên tắc của Coca‑Cola là luôn đặt sức khỏe, sự an toàn và tính an ninh của các cộng sự, người tiêu dùng, khách hàng và cả cộng đồng làm ưu tiên hàng đầu. Trong tình huống khó khăn như hiện tại, các quyết định chúng tôi đưa ra đều sẽ dựa trên giá trị cốt lõi của công ty là đặt yếu tố con người lên hàng đầu và đảm bảo Coca‑Cola luôn có các kế hoạch cũng như sự chuẩn bị đúng đắn nhất để đối phó với bệnh dịch.

Kể từ khi vi rút bùng phát vào cuối năm ngoái, chúng tôi đã thực hiện các biện pháp phòng ngừa để bảo vệ nhân viên trên toàn thế giới, bao gồm cung cấp khăn lau và nước rửa tay chứa cồn; lắp đặt máy đo thân nhiệt trong một số văn phòng và cơ sở sản xuất quốc tế; đồng thời thiết lập các hệ thống theo dõi sức khỏe tại các khu vực bị ảnh hưởng.

Dưới đây là những dấu mốc quan trọng trong quá trình ứng phó với COVID-19 tại Coca‑Cola và thông tin này sẽ tiếp tục được cập nhật trong thời gian tới.

Thực hiện kế hoạch kinh doanh liên tục (Business Continuity Plan)

Coca‑Cola đã đề ra các kế hoạch chuẩn bị sẵn sàng tại các cơ sở trên toàn thế giới nhằm đảm bảo sự vận hành liên tục của công ty, đồng thời thực hiện tất cả các bước cần thiết để giữ cho nhân viên được khỏe mạnh và an toàn.

Nhiều bộ phận trong công ty đã tập dượt trước cho kế hoạch kinh doanh liên tục. Chúng tôi kết hợp các phương pháp tốt nhất được đúc kết từ kinh nghiệm của các cơ sở phải tạm thời đóng cửa ở các thị trường như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản và Ý. Điển hình là nhân viên tại một số khu vực bị ảnh hưởng nặng nề đã thiết kế lịch trình để có thể thay phiên nhau làm việc từ xa. Các ca làm việc xen kẽ còn được áp dụng cho đội sản xuất để bảo vệ sức khỏe của nhân viên và duy trì hoạt động của công ty. Chúng tôi cũng đã thử nghiệm cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin tại các trụ sở Coca‑Cola trên toàn cầu thông qua những bài tập chuẩn bị mà trong đó nhân viên được yêu cầu làm việc từ xa.

Bảo vệ sức khỏe nhân viên và an toàn thực phẩm

Các đội ngũ tại địa phương trên khắp thế giới đã phát triển nhiều kế hoạch để đảm bảo mọi cơ sở của Coca‑Cola – từ khối văn phòng đến bộ phận sản xuất và phân phối – đều có các phương án phù hợp để bảo vệ nhân viên và đảm bảo tất cả các sản phẩm của chúng tôi đều an toàn.

Kể từ khi đại dịch COVID-19 bùng phát, Coca‑Cola đã triển khai thêm các quy trình vệ sinh và diệt khuẩn, đặc biệt đối với các bề mặt tiếp xúc, và cũng đã hạn chế khách ra vào các cơ sở của chúng tôi.

Đơn cử, tại Mỹ, Coca‑Cola đã hạn chế các hoạt động tương tác với tài xế giao hàng thông qua việc duy trì sự tách biệt thích hợp và giảm thiểu nhu cầu rời khỏi xe. Các nhà máy được chuẩn bị để phân ca làm việc với khoảng cách phù hợp dựa trên các hướng dẫn của Trung tâm kiểm soát và phòng ngừa dịch bệnh Hoa Kỳ (CDC) để tránh tiếp xúc giữa các ca, nếu cần.

Coca‑Cola cũng đã củng cố các hướng dẫn về tiếp xúc và vệ sinh của CDC cho nhân viên. Trong trường hợp phát hiện nhân viên bị ốm hoặc có tiếp xúc trực tiếp hay gián tiếp với người nhiễm COVID-19, chúng tôi sẽ ngay lập tức thực hiện các biện pháp cách ly và khử trùng cũng như tiến hành các phương pháp kiểm dịch cần thiết theo hướng dẫn từ các quan chức y tế địa phương.

Điều quan trọng cần lưu ý là nhân viên trong nhà máy Coca‑Cola sẽ giảm tối thiểu và gần như là không tiếp xúc với các sản phẩm hoàn chỉnh của công ty. Theo CDC, hiện tại không có trường hợp nào ghi nhận vi rút corona lây truyền qua thực phẩm và “khả năng lây lan vi rút từ các sản phẩm thực phẩm hoặc bao bì được vận chuyển trong một vài ngày hoặc vài tuần ở nhiệt độ môi trường, được ướp lạnh, hoặc đông lạnh là rất thấp.”

Khuyến khích làm việc từ xa nếu có thể

Song song với các khuyến nghị về việc giảm thiểu những cuộc họp lớn và cách li khỏi những nơi đông người, Coca‑Cola đã yêu cầu nhiều nhân viên văn phòng làm việc từ xa.

Tại Bắc Mỹ, tất cả các địa điểm văn phòng và nhà máy sản xuất của Hoa Kỳ và Canada vẫn mở. Tuy nhiên, công ty đã yêu cầu đại đa số nhân viên tại Văn phòng Atlanta (AOC) và các văn phòng hành chính khác trong khu vực Bắc Mỹ làm việc từ xa, bắt đầu từ ngày 16 tháng 3, kéo dài đến ngày 13 tháng 4. Sự thay đổi này được quyết định thận trọng cũng như tuân theo các khuyến nghị giảm thiểu những buổi họp đông người và tăng việc giữ khoảng cách cộng đồng. Một số lượng rất nhỏ nhân viên hiện vẫn tiếp tục làm việc tại AOC trong thời gian này. Các nhân viên đảm nhận những vai trò yêu cầu phải có mặt tại chỗ sẽ được làm việc trong một môi trường có ít người hơn, đảm bảo sức khỏe và an toàn. Theo dự định, văn phòng sẽ hoạt động bình thường trở lại vào ngày 13 tháng 4 nhưng vẫn sẽ tiếp tục đánh giá lại các kế hoạch của mình. Tính đến thời điểm hiện tại, chưa có trường hợp nào được xác nhận nhiễm COVID-19 tại AOC.

Để đảm bảo các sản phẩm đồ uống của Coca‑Cola được cung cấp liên tục cho cộng đồng trong thời gian cấp thiết này, các nhân viên tại nhà máy Hoa Kỳ và Canada sẽ tiếp tục làm việc tại trụ sở nhưng đồng thời vẫn theo sát kế hoạch kinh doanh liên tục để đảm bảo an toàn và sức khỏe của chính họ.

Bảo tàng Thế giới Coca‑Cola

Bảo tàng Thế giới Coca‑Cola tại Atlanta sẽ tạm thời đóng cửa từ ngày 16 đến 29 tháng 3. Dù chúng tôi rất hy vọng và có kế hoạch hoạt động lại vào thứ Hai, ngày 30 tháng 3, nhưng quyết định này có thể sẽ thay đổi dựa trên diễn biến của dịch bệnh. Với Coca‑Cola, sức khỏe của khách tham quan và nhân viên luôn là ưu tiên hàng đầu, và việc đóng cửa tạm thời này nhằm tạo điều kiện tốt nhất để giảm thiểu những cuộc tụ tập và khuyến khích cách li khỏi những nơi đông người. Thông tin chi tiết về Thế giới Coca‑Cola xem tại đây.

Hướng dẫn cho các hoạt động đi lại dành cho Nhân viên

Các hoạt động di chuyển đã bị đình chỉ hoặc hạn chế tại một số thị trường quốc tế và một số quốc gia. Đối với các thị trường không bị hạn chế, Coca‑Cola đã yêu cầu tất cả nhân viên cân nhắc về sự cần thiết của chuyến đi và trao đổi với giám sát trực tiếp để xác định xem việc đi lại là cấp thiết hay có thể được hoãn lại. Đối với các sự kiện lớn, chúng tôi đang dựa theo hướng dẫn từ các cơ quan chính phủ có liên quan và / hoặc các nhà tổ chức sự kiện.

Các đội Phản ứng

Coca‑Cola đã kích hoạt đội ngũ Quản lý sự cố & Giải quyết khủng hoảng (IMCR) trên toàn thế giới. Các nhóm này sẽ tập trung phối hợp với các hoạt động của từng đội nhóm trong công ty và với các đối tác cung cấp dịch vụ đóng chai. Tính đến nay, hệ thống IMCR của Coca‑Cola đã được thiết lập và tồn tại trong 20 năm.

Hướng dẫn dành cho Ban điều hành

Coca‑Cola đã cung cấp cho tất cả các giám đốc nhân sự chỉ dẫn để giải quyết những tình huống đột xuất và cấp bách, với mục tiêu đảm bảo tốc độ và tính nhất quán trong phản hồi của họ.

Hoạt động Quyên góp

Hệ thống Coca‑Cola (The Coca‑Cola System) và Quỹ Coca‑Cola (The Coca‑Cola Foundation) đã có những đóng góp cho công tác phòng chống vi rút tại Trung Quốc và Hàn Quốc, chúng tôi cũng đang xem xét các cơ hội hỗ trợ cho các cộng đồng khác. Quỹ Cứu trợ Thiên tai của Nhân viên Coca‑Cola (The Coca‑Cola Employee Disaster Relief Fund) cũng được chuẩn bị để cung cấp hỗ trợ tài chính cho nhân viên bị ảnh hưởng bởi COVID-19, nếu cần.

Tại Việt Nam, vào ngày 20/3/2020, Coca‑Cola Việt Nam đã thông báo tạm dừng các hoạt động quảng cáo của công ty, tập trung nguồn lực để hỗ trợ công tác phòng, chống dịch COVID-19. Trong giai đoạn đầu, công ty sẽ hợp tác với Trung ương Hội Chữ thập đỏ để quyên góp các vật phẩm y tế, sản phẩm sát khuẩn và thức uống dinh dưỡng với giá trị hơn 7 tỷ đồng cho đội ngũ y bác sĩ, trung tâm y tế và các khu vực cách ly tập trung. 

Cụ thể, Coca‑Cola Việt Nam sẽ cùng với Hội Chữ thập đỏ Việt Nam trao tặng 200.000 khẩu trang, 98.000 cục xà phòng, 18.000 chai nước rửa tay kháng khuẩn, 13.000 bình rửa tay khô và các sản phẩm nước uống chất lượng cao. Các sản phẩm sẽ được phân phát cho đội ngũ phòng chống dịch tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng cùng các khu vực cách ly tập trung và dân cư tỉnh Hải Dương, Quảng Ninh, Ninh Thuận, Bình Thuận.

Hướng dẫn về Tài chính

Vào ngày 21 tháng 2, công ty đã chia sẻ những dự đoán về kết quả kinh doanh dưới tác động của COVID-19 trong quý 1 năm 2020, tập trung vào thị trường Trung Quốc. Coca‑Cola cũng đang lên kế hoạch bổ sung thông tin trong bản báo cáo doanh thu của quý đầu tiên được công bố vào tháng Tư tới.