Mijn app werkt niet. Wat kan ik doen?

Mijn app werkt niet. Wat kan ik doen?

Probeer de volgende stappen voordat je contact met ons opneemt:

1. Controleer jouw internetverbinding. Probeer hetzelfde te doen met WiFi en zonder WiFi om te zien of het probleem wordt veroorzaakt door een onstabiele verbinding.

2. Ga naar de App Store (iPhones) of Google Play Store (Android) en zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de app hebt. Als dit niet de nieuwste versie is, update dan de app en probeer het opnieuw.

3. Als je de nieuwste versie hebt, log dan uit bij de app en meld je opnieuw aan. Probeer het dan opnieuw.

4. Als dat niet helpt, probeer dan de app te de-installeren en opnieuw te installeren. Probeer het dan opnieuw.

5. Als dit allemaal niet helpt, neem dan contact op met [e-mail] met de volgende gegevens:

- het e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt

- wat het probleem is (idealiter met screenshots)

- sinds wanneer je dit probleem ervaart

- het telefoonmodel, softwaretype en softwareversie (te vinden in de instellingen van je telefoon)

- de versie van de app die je gebruikt (te vinden in de App Store / Google Play Store)